市民刘先生向三秦都市报热线反映,自己在4s店购买了一辆20多万元的新车,正在办理提车手续时,4s店内工作人员驾驶其他车辆试车过程中,不小心与自己的车辆发生剐蹭,而4s店至今还没给出令人满意的处理结果。
刘先生介绍,7月6日上午,他和爱人一起在锦业一路上的西安锴君4s店购买了一辆坦克300越野车,当时他们已经验完车付了款,准备进行交车仪式。
“我打算给新车交车仪式拍个照,从店里出去正好看到另一辆车的车头顶在我新车的前保险杠左边。4s店的人也没有跟我说一声,就直接把车往后挪开了。”刘先生认为,发生事故之后4s店工作人员不通知自己,擅自挪车破坏了第一现场,有刻意隐瞒的嫌疑。
刘先生告诉记者,事发之后4s店始终没有给出一个合理的答复,只是表示额外赠送价值一套3980元的车膜和一次基础保养,这让他们无法接受。
7月7日上午,记者前往4s店了解情况,负责销售的刘经理称,当天发生事故后,4s店向车主提出了两个云顶集团3118的解决方案,一是对原车进行退换,但由于当时已经缴纳了税款和保险,退款需要一个过程,无法满足对方提出当天退款到账的要求,便提出赠送一套价值3980元的车膜和一次基础保养,对方最终也未接受。
当天上午记者采访期间,恰逢车主刘先生和爱人再次来到4s店,双方再次进行了沟通。
刘先生的爱人介绍,当天发生事故之后,当事人也曾向他们道歉,但期间一边道歉一边玩手机的做法,让她觉得毫无诚意。当天下午,刘先生的销售顾问又通过微信向他们道歉,并称已经对当事人做了罚款和停岗处分,然而刚刚进来时,他们却看到该销售人员仍然在岗工作。
最终,刘先生和爱人提出,4s店给予他们1万元赔偿,之后当事人当面进行诚恳道歉。刘经理表示,关于资金赔偿需要上报公司,具体结果将在次日12时之前回复刘先生。(本报记者 文晨 实习生 张悦)